Envíos, cambios y devoluciones

El pago, el pedido, el envio

¿Qué tipos de pago ofrecéis?

Puedes elegir entre PayPal, Apple Pay y tarjetas de debito y de crédito.

Cual son los gastos de envio y los plazos de entrega?

Encontrarás toda la información sobre nuestras tarifas y los plazos de envío.

Ten en cuenta que el plazos de entrega comienza a partir de la fecha que hayas recibido de tu correo electrónico de confirmación de envío.

Contamos solo días laborales y no contamos con días de festivo.

¿Mi pedido no ha llegado, que debo hacer?

Te pedimos que esperes los siguientes días antes de contactarnos

• Cuatro días laborales para los pedidos realizados desde Reino Unido
• Diez días laborales para los pedidos realizados desde Europa

Si tu paquete aún no ha llegado, verifica que el cartero no se haya olvidado del albarán de entrega y pregunta a tus vecinos o revisa lugares donde lo haya podido entregar.
Si ya has hecho lo anterior y aún no has localizado tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestro formulario de contacto. Te responderemos dentro de 1 o 2 días hábiles y nos aseguraremos de que tu pedido se entregue de manera segura. No olvides de mencionar el numero del pedido.

Se envia pedidos fuera de EU?

De momento solo aceptamos pedidos dentro de la zona de EU. En Elephant Cruiser siempre estamos ampliando nuestros límites, por lo que si aún no realizamos envíos a tu país, lo intentaremos hacer lo más pronto posible.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, o partes del mismo, comuníquese con atención al cliente en hola@elephantcruiser.com lo antes posible. Si nuestro almacén ya ha procesado tu pedido, lamentablemente no es posible cancelarlo, en cuyo caso podrás devolverlo una vez entregado. Después de que se haya registrado la devolución, le reembolsaremos la cuenta utilizada en el pago. Nota: descontaremos un total de 5,00€ (del original pagado) para cubrir los costos de manejo.

¿Tengo derecho a devolver mis productos?

¿No estás satisfecho con tu artículo? ¿Recibió el producto incorrecto en la publicación o falta algo en el pedido? Aceptamos quejas a través de nuestro formulario de contacto. Para poder tramitarlos, también necesitamos el número de pedido tal y como aparece en la factura. ¿Quieres cambiar o cancelar tu pedido? Devuelva el paquete a nuestra dirección dentro de los 14 días posteriores a la recepción (en el caso de un cambio, indique por qué artículo desea cambiarlo). Una vez que hayamos recibido la mercancía, le enviaremos el nuevo producto o le reembolsaremos el importe (si la mercancía está sin usar). Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de envío. Para obtener información detallada sobre la devolución de los productos comprados, lea nuestra Política de cancelación. Si el producto Elephant Cruiser se compró en una tienda o sitio web que no sea www.elephantcruiser.com, comuníquese directamente con el minorista.

Disponemos de un servicio de devolución con un coste de 4,50 € que incluye el orden de recogida.

El manejo de las devoluciones normalmente demora de 1 a 2 semanas después de haber recibido el paquete. Cuando se haya registrado la devolución, te reembolsaremos o actualizaremos tu factura. También le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya registrado su devolución.

 

El precio del producto incluyo el 21% de IVA